Cambios y devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso y con su empaque original. Los discos sellados deben devolverse sellados.
Productos defectuosos
Si tu vinilo llega dañado, alabeado, con defecto de prensado o salta al reproducirse, escríbenos dentro de los 7 días de recibido con fotos y, de ser posible, un video del problema. Lo cambiamos por otra copia si tenemos stock, o te devolvemos el dinero.
Productos que no admiten devolución
- Discos Second Hand, cuyo estado real se describe en cada publicación antes de la compra.
- Productos abiertos o usados sin defecto de fábrica (por ejemplo, agujas y cápsulas ya montadas).
- Artículos en oferta final o gift cards.
Pre-orders
Puedes cancelar un pre-order y recibir el reembolso completo mientras el pedido no haya sido despachado desde el sello o distribuidor. Si el título es cancelado por el sello, te devolvemos el monto íntegro o lo cambiamos por otro producto, según prefieras.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo. Te indicaremos cómo enviarnos el producto. Los productos devueltos sin haber sido coordinados previamente no serán aceptados.
Costos de devolución
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, asumimos el costo del envío de retorno. Si se debe a un cambio de opinión, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, te avisamos si la devolución fue aprobada. De ser así, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago que usaste, dentro de los 10 días hábiles siguientes. Ten en cuenta que tu banco o pasarela puede demorar unos días adicionales en reflejarlo.